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发现在网路世界的价值:5 个电商思维

K快生活 2020-06-23

发现在网路世界的价值:5 个电商思维

你知道吗?一个虚拟的商业新世界,在你挪动滑鼠的瞬时,早已飞快发展。

是的,电子商务的新时代来了,一个把实体世界所发生的「交易」——浏览、採买、付款等複杂流程,藉由 Internet(网路)的相关技术,更方便、更省钱、更有效率执行的时代来了。它将重写现有产业的竞争规则,也将打破过去实体世界的经济定律,没有人能置身事外,无视这场惊人的全世界变革。

早在 10 多年前,英特尔(Intel)前总裁葛洛夫(Andrew Stephen Grove)即预言:「未来 5 年,将不再有 Internet 公司,因为所有的公司都将会是 Internet 公司。」你,还能不懂电子商务吗?你,还在迟疑要不要进场吗?你,準备好了吗?

「用 Internet 做生意,就是电子商务(e-commerce)美国《连线》(Wired)杂誌在描绘新经济时,为这个字眼下了最简单的注脚。踩着 Internet 成长的飞轮,「电子商务」这一名词,已成为近 10 年来媒体曝光频率最高的字眼。

根据资策会市场情报中心(MIC)公布的「台湾网路消费行为调查分析」报告显示,2016 年台湾网路购物曾(B2C)与网路拍卖(C2C)电子商务市场,整体产值将达到 1451 亿元。其中网路购物规模为 935 亿元、网路拍卖规模达 516 亿元,均较去年成长 5 到 6 成之间,远高于实体零售的成长;MIC 估计,2017 年光是 B2C 市场规模估计达 1438 亿元,就算网拍市场没有成长,整体台湾电子商务市场都将超过 2000 亿元。

简单的说,电子商务就是把实体世界所生的「交易」——浏览、採买、付款等複杂流程,藉由 Internet 的相关技术,更方便、更省钱、更有效率地来实践和执行。企业之间(B2B)或店家与一般消费者(B2C),因着「交易」行为所涉及的资讯流、物流、金流,都可以在更便宜、快速、无远弗届的 Internet 平台上进行。

举例来说,你可以在家里逛逛远在一万公里外的 Amazon,买它 230 万种书籍中的一本,4 天后这本书就躺在你家信箱里。在券商大打「网路下单送免费电脑」之后,你对透过网路下单买股票应该也逐渐熟悉,美国的 E*Trade 是首开先河的典範,只要按下滑鼠左键(Click),你就可以成为美国上市公司的股东。在台湾网站上,你上露天拍卖竞标一只拍卖的 hello kitty 手机,到易游网买低价机票……,凡此种种,都是「电子商务」的活动领域。而在实体世界,这样的购物流程不是困难重重,就是无法达成。

坐在电脑前的消费者因着电子商务享有无限便利;连线那端的企业却面临竞争规则的重新洗牌。电子商务是企业新竞争规则的发动机,因为 Internet 为企业提供了全新的竞争平台,它重写过去实体世界教科书中的许多旧规则,任何企业不进入,就必须準备接受淘汰。

对企业或个人,电子商务似乎代表了新机会、新竞争力、以及一切新的可能,它也代表了一种威胁与恐慌,一场「适者生存」的淘汰赛,也将因它展开。

美国最大的连锁书店邦诺(Barnes & Noble),怎幺也没想到它的威胁是来自 32 岁、在华尔街操作避险基金的贝佐斯(Jeff Bezos),Amazon 一个网站的卖书营收,相当于 235 家邦诺的分店总和。思科(Cisco)总裁钱伯斯(John Chambers)就预言:邦诺与亚马逊书店的故事,未来会发生在每个产业。

为什幺电子商务能捲起龙捲风暴?因为它能帮助消费市场发现最佳价格与最佳产品,每一家企业都想掌握。

美国《商业周刊》指出,过去一整个世纪的「固定价格」(Fix price)规範,将被网路上的拍卖、合购、以物易物所打破。透过网路上的软体机制,消费者可以轻鬆的找到他所想要的最低价格。美国网站 priceline.com,就是让消费者自行写下你预期的机票或旅馆价格,网站替你找到愿意提供这个价格给你的航空公司或旅馆。

而企业与企业之间的採购, 也出现网路上的第三者如(VerticalNet.com)替透过资讯的汇集与透明化,协助企业透过线上比价,找到合适的供应商。

「Internet 将改变生产者与消费者之间的关係,它不只是另一个行销管道,也不仅是另一个广告媒体;它不只是一种能加快交易速度的方式,而是新产业秩序的基础。美国《财星》(Fortune)杂誌归结。

龙捲风暴的第二股力量,是企业马上可大幅提升效率,省下可观成本。企业间交易的电子商务,因此也是当前成长最快的领域。採购流程以及客户服务,是实体世界经营成本最高的两个环节,也是企业採行电子商务最快获得效果的入门。

企业的採购牵涉到与上下游供应商及合作伙伴的联繫,是资讯密集、往来繁複的过程。首先,买方必须找到能符合数量、品质、价格等条件的供应商;一旦有潜力的供应商出现,卖方就必须提供许多更详细的产品资讯与样品;一旦确定供应商符合需求,买方才下订单,同时也要接收卖方对订单的进一步确认,供应商材料的交货,一直到付款,都需要双方不断确认、往来的资讯传递。透过 Internet,企业更容易寻找到低价的供应商,也更容易和供应商及时互动。

生产过程中,如果企业和供应商之间联繫所需的时间越长,企业为了预防缺货或延迟所需的存货量就越大,对应市场需求的速度也越慢。而联繫与反应速度,正是 Internet 所擅长。电子商务因为有效率地串连了上下游厂商,可以缩短生产时间、降低成本,增加生产力。

把产品资讯和客户常用问题曾(FAQ)放上网只是第一步,拥有及时互动与连结特性的网路,能创造更多服务客户的可能性。像国际快递公司 FedEx 和 UPS,让客户进入企业网站、输入货号,不到一分钟的时间,就可以追蹤货品的状态、预期到达时间。

网路设备大厂思科在网站上有客户 FAQ、专属网页、及时回应的客户回报系统,透过 Internet,让客户 24 小时都能及时得到世界各地服务人员的回应,帮客户服务的生产力增加了 200% 至 300%,却节省了近 1.25 亿美金的成本。

实体世界的销售,倚赖业务人员的增加而扩张销售範围,但是透过网站,却很容易让销售範围在不增加人力与成本的情况下,无远弗届。网站 24 小时全年无休的服务时间,给了企业销售範围更多可能;另一方面网路也可能让製造商直接面对终端消费者,带来新的销售市场与机会。

美国的企业们已经发现,假如他们不赶快加入这场行动,他们随时可能被后院跑出来的 Amazon.com 吃掉「他们的午餐」。

美国市值最高、规模最大的企业集团奇异电机(Gernal Electronic)总裁威尔许(Jack Welch),就强烈感受到这场革命的浪潮:「我不认为在我 GE 的任期内,有任何一件事比 Internet 更重要,它的优先顺序,是第一、第二、第三、第四。」在威尔许的坚持下,奇异的 200 多个事业部都要能作电子商务,所有纸上作业的流程,如帐务、品质管制等,都要透过 Internet 完成。

麦肯锡顾问约翰.哈格尔(John Hagel)和马克.辛格(Marc Singer)在《Net Worth》一书中强调,虽然利用网际网路去降低成本增加速度是重要的,但对企业来说,更重要的机会是,在网际网路的架构下,重新思考整个企业的假设,看看网际网路的独特能力,能为企业创造什幺更多的价值。

如果说 19 世纪的工业革命和 20 世纪的电脑化,带来了「工业自动化」,用机器人或电脑取代了人工;那幺这一波 Internet 则带来一场「商业自动化」的革命。它改变了「交易」的方式与行为,创造了新的「交易」典範,更令多数传统企业紧张的是,它将会带来新的竞争者,随时準备取代现有领导者的地位。

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